Política de Reembolso

Na Brooze Co., queremos garantir sua satisfação e confiança ao realizar suas compras. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e alinhada com os seus direitos como consumidor.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso do valor pago pelo seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original

  • O pedido esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

  • O cliente entre em contato pelo canal de atendimento da Brooze com o número do pedido e motivo da solicitação

3. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para:
📧 [email protected] 

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (caso aplicável)

Nosso time de atendimento responderá em até 48h úteis com as instruções para envio do produto de volta, caso necessário.

4. Formas de Reembolso

O valor do pedido será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora)

  • PIX ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis

  • Outros meios: conforme combinado entre ambas as partes

5. Itens Sem Reembolso

Não aceitamos pedidos de reembolso em casos como:

  • Produtos com sinais de uso, danos ou falta de embalagem original

  • Produtos adquiridos com desconto em campanhas promocionais específicas (exceto defeitos de fabricação)

  • Solicitações fora do prazo legal

6. Produtos com Defeito ou Avariados

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato em até 7 dias corridos. Vamos analisar e, caso seja confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto sem custo adicional

  • Solicitar o reembolso integral

  • Receber um crédito para compras futuras

7. Contato para Suporte

📧 [email protected]
📱 WhatsApp:+55 24 992575239
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Brooze Co. – Seu estilo, sua atitude. Garantia e respeito sempre em primeiro lugar.