Na Brooze Co., queremos garantir sua satisfação e confiança ao realizar suas compras. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e alinhada com os seus direitos como consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso do valor pago pelo seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original
O pedido esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
O cliente entre em contato pelo canal de atendimento da Brooze com o número do pedido e motivo da solicitação
3. Como Solicitar o Reembolso
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informe:
Nosso time de atendimento responderá em até 48h úteis com as instruções para envio do produto de volta, caso necessário.
4. Formas de Reembolso
O valor do pedido será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora)
PIX ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis
Outros meios: conforme combinado entre ambas as partes
5. Itens Sem Reembolso
Não aceitamos pedidos de reembolso em casos como:
Produtos com sinais de uso, danos ou falta de embalagem original
Produtos adquiridos com desconto em campanhas promocionais específicas (exceto defeitos de fabricação)
Solicitações fora do prazo legal
6. Produtos com Defeito ou Avariados
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato em até 7 dias corridos. Vamos analisar e, caso seja confirmado o defeito, você poderá optar por:
Receber um novo produto sem custo adicional
Solicitar o reembolso integral
Receber um crédito para compras futuras
7. Contato para Suporte
📧 [email protected]
📱 WhatsApp:+55 24 992575239
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Brooze Co. – Seu estilo, sua atitude. Garantia e respeito sempre em primeiro lugar.
